Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch:
Rückgabe:
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@snaplook.de. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Für Rückfragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hallo@snaplook.de kontaktieren.
Wie können Kunden Ihre Produkte zurückgeben?
Per Post
Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein
Produktzustand für Rückgaben:
Neu
Umstände, unter denen wir Rückgabe und Rückerstattung anbieten:
Falsches Produkt:
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hallo@snaplook.de und senden Sie Fotos des falschen Produkts. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald das Rücksendeetikett nachverfolgbar ist, senden wir Ihnen sofort ein Ersatzprodukt.
Umtausch:
Wir tauschen Produkte nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@snaplook.de. Der Umtausch ist kostenlos.
Meinungsänderung:
Eine Rückgabe oder Rückerstattung aufgrund von Meinungsänderung, einschließlich Farbe, Größe oder Textur, ist nicht möglich.
Bestellung stornieren:
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel sofort.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weiterzuleiten, können jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung storniert werden kann.
Hinweis: Alle Rückerstattungen werden nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Es kann bis zu 4 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Nicht rückgabefähige Artikel:
– Gutscheine
– Benutzerdefinierte/personalierte Bestellungen
– Herunterladbare Softwareprodukte
– Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Um die Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen (falls zutreffend):
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihres Artikels zu informieren. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass dies einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
1/ Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
2/ Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist.
3/ Kontaktieren Sie Ihre Bank – auch dort gibt es oft Bearbeitungszeiten.
4/ Wenn Sie all dies überprüft haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Artikel im Sale (falls zutreffend):
Nur regulär preisreduzierte Artikel können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Vielen Dank, dass Sie bei uns mit Vertrauen einkaufen!
Kontakt für weitere Fragen:
Telefon: +420 792 257 229
E-Mail: hallo@snaplook.de